目前国家认监委批准的服务认证有:商品售后服务评价体系认证、体育场所服务认证、汽车玻璃零配安装服务认证、环境服务认证等。商品售后服务评价体系认证是目前服务认证涉及面最多最广的服务认证,凡在中华人民共和国境内注册的生产、贸易、服务型企业均可申请认证。
《商品售后服务评价体系》国家标准编号为:GB/T27922-2011。标准的核心内容是“五评价指标”和“六评价方法”两部分。“五评价指标”部分主要是规定了用于商品售后服务评价的指标及其含义,具体分为三大类:针对售后服务体系的评价指标、针对商品服务的评价指标和针对顾客服务的评价指标。其中,针对售后服务体系的指标,强调企业在售后服务的组织、管理、资源等基础条件方面所做出的努力;针对商品服务的指标,强调对企业在围绕“商品”所开展的有关服务活动和服务行为的规范;针对顾客服务的指标,强调对企业在与顾客的交往过程中,应注重的服务问题和服务行为的规定。“六评价方法”部分主要是规定了在售后服务评价活动执行过程中的基本程序和如何评分、如何计算评分值等问题。
体育服务认证是指由认证机构证明体育场所、体育活动的组织与推体育服务认证是指由认证机构证明体育场所、体育活动的组织与推广等服务,符合相关标准和技术规范要求的合格评定活动。广等服务,符合相关标准和技术规范要求的合格评定活动。
目前国内从事汽车玻璃安装维修的企业,大大小小总共超过5000家,从业人员及相关人员十几万人。一个社会化、相对独立的服务性行业已经形成。但目前从事汽车玻璃维修的企业规模不一,技术水平参差不齐,没有统一的规范和衡量标准,导致市场管理混乱,很难保证其安装质量。
汽车玻璃是汽车安全系统的重要组成部分,汽车玻璃维修安装工安装的每一片汽车玻璃,都直接或间接地关系到驾驶员及乘客的安全。低质量的汽车玻璃、不正确的粘结剂及不规范的安装程序将会导致很多不安全因素产生,这就为人民群众的生命安全埋下了隐患。
CES环境服务认证,它是中环协(北京)认证中心开展的一项服务认证工作。是企业从事自动监控系统运行服务(环境在线监测仪器运营,如COD、氨氮、CEMS、VOC在线、数据采集仪等等的运营维护业务)、污染治理设施运行服务(如城镇污水处理厂、工业废水治理设施、废气治理设施、脱硫脱硝除尘设施、餐饮油烟净化设备等等的运营维护)的第三方能力认证证明。
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