很多大公司比如海尔、美的、江铃汽车等各行业的大企业都纷纷通过了售后服务认证！

越来越多的企业认识到，售后服务是企业竞争的一张王牌！最近，也有不少客户来电博天亚咨询，什么是商品售后服务认证？为什么要做商品售后服务认证？有什么好处？接下来，博天亚小编就详细为大家介绍一下这个问题！

1、在过去，我们的企业要做好服务，并向社会告知我们的服务良好，希望获得更大的市场和美誉度时，主要会面临两大问题：

第一，是服务的度量衡不统一，什么是好，什么是不好，各方都有不同的说法，欠缺规范性的，具有指导性的国家标准。

第二，顾客和消费者对企业自己的宣称和承诺难以认同，对企业服务品质的好坏，缺少一种能得到信赖的权威证明。

举例来说，企业会在自己的产品包装上使用“中国名牌”、“名优产品”、“获得ISO9001质量管理体系认证”等标识和字样来显示自己的优势，但对于服务品质的证明标识来说，一直是一片空白。

2、2006年，随着国家商务部颁布《商品售后服务评价体系》标准，终于结束了售后服务的度量衡不统一的情况。2011年上升为国家标准。GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》成为中国第一部售后服务评价标准。

商务部为了规范国内企业售后服务混乱的情况，为我们的企业制订了这样一个站在国家高度的准则。标准在制定的时候，进行了大量的研究，征求了很多行业专家、有关单位的意见，历经多次修改定稿。标准颁布后，国家认监委很快批准成立了依据“商品售后服务评价体系”进行服务认证的第三方机构，结束了商品服务品质没有专业的权威机构来评价和证明的时代。

3、对于通过“商品售后服务评价体系”认证的企业，有哪些好处？

首要的益处是，能按标准要求来建立服务体系，制订科学的服务制度，参照标准对过往的不足之处进行整改，让服务系统得到良好运转！

第二是，能以认证来约束企业的服务行为。对于获得“商品售后服务评价体系”认证的企业，每年都会有国家注册的评审员到企业进行监督检查，起到一种外部强制性的作用，督促企业保持高水平服务，并要求其不断改善。

第三，获得“商品售后服务评价体系”认证的企业可以在产品包装和在服务场所使用服务星级标识，该标识是国家商务部推荐的权威标识，也是给企业的服务水平做出的公正、准确、可靠的评价，给顾客相当直观的理解和信赖的依据。通过认证，就意味着在全国和全行业中服务领先，在品牌和信誉上有比较大的优势！

（1）权威认证，通过认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务领先性。

（2）大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。

（3）消费者认可，通过认证企业在企业宣传或者投标时使用售后服务认证证书，更具有说服力和公正性。

（4）企业售后服务达标，通过认证的企业售后服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。

（5）持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。

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